トラブルシューティング

保存先を利用できない

1. ドライブが接続され、エクスプローラーに表示されていることを確認します。
2. ドライブ文字とパスが、インストール時に選択したものと同じであることを確認します。
3. 数秒待ってからスナップショットを試します。
4. 設定ファイルを変更して C: ドライブを強制的に使用しないでください。

カメラ映像が表示されない

1. カメラ再接続 を使用します。
2. 電源、ケーブル/ネットワーク、IP アドレスを確認します。
3. カメラ設定 を開いて接続テストを実行します。
4. IP カメラの場合は ONVIF/RTSP と認証情報を確認します。
5. 専用アプリだけに依存するカメラでは、利用可能な RTSP/ONVIF が提供されていない場合があります。

HBB Web はローカルで開くが外部から開けない

1. 通知領域のアイコンで Gateway が Online であることを確認します。
2. HBB Remote を開き、Cloudflared サービスが RUNNING、トンネルが Active、HBB Remote が Online であることを確認します。
3. HBB Remote に表示されている実際のアドレスを使用します。
4. 4G/5G など別のネットワークから確認します。

ブラウザで音が鳴らない

1. アラーム音を有効化 をタップします。
2. ページがミュートされていないことを確認します。
3. 端末の音量を確認します。
4. ページを再読み込みして、もう一度音声を有効にします。

ブラウザで動画を開くまで時間がかかる

緑色のメッセージは H.264/AAC の準備中であることを示します。何度もクリックせず、完了するまで待ってください。元のファイルは保存されたままです。繰り返し失敗する場合は Gateway のログを確認する必要があります。

不完全な証拠データ

不完全と判定された証拠データを、同じフレームの繰り返しで隠してはいけません。HBB は元ファイルを保持したまま、ファイルを個別に開くか、ブラウザ向けに連続して正常にデコードできることが確認できた範囲だけを準備する場合があります。

診断用ログ

問題に関係するログだけを送ってください。ファイル名にはインストール済みのバージョンが含まれます:

• hbb_b<バージョン>.log
• HBB Web Gateway\hbb_web_gateway_a<バージョン>.log
• hbb_remote_cloudflare_a<バージョン>.log
• HBB Iniciador\hbb_iniciador_a<バージョン>.log